441、下列选项中，符合工作着装要求的是( )。

A. 出自名牌，雍容华贵

B. 规范得体，【国家电网招聘考试有什么好的复习平台？报名电话:158-3221-6191】，便于工作

C. 追逐时尚，【电力行业培训哪家好报名电话:158-3221-6191】，符合潮流

D. 突出个性，色彩艳丽

标准答案: B

442、某客户办理业务时，态度蛮横，语言粗俗，并提出了很多不合理的要求，影响了正常

办公秩序。你认为应该( )。

A. 尽可能满足客户正当的需求

B. 交给领导处理

C. 冷处理，不理睬

D. 让保安人员将该客户请出去

标准答案: A

443、下列选项中，符合语言规范要求的是( )。

A. 多说俏皮话

B. 用尊称，不用忌语

C. 语速要快，节省时间

D. 不乱幽默，以免误解

标准答案: B

444、某客户联系工作时花了很长时间交流沟通，这时工作人员可能有以下几种不同说法， 你认为正确的是( )。

A. 可以了吗?

B. 就这样吧，我们要下班了。

C. 您还需要其他帮忙吗?

D. 要不你明天再来吧。

标准答案: C

445、下列用语中，符合接待礼仪的是( )。

A. 对不起，您谈到的问题我们研究后再答复您

B. 你的手续不全，回去找齐了再来

C. 这事不归我们管，你去找 XX 部门吧

D. 我们已经下班了，你明天再来吧

标准答案: A

446、认真办理业务、及时抢修事故、严格执行电价政策、提高供电可靠性等讲求工作质量、提高服务水平的举措，【想报国家电网考试培训班报名电话:158-3221-6191】，都是( )的体现。

A. 规范服务

B. 真诚服务

C. 承诺服务

D. 延伸服务

标准答案: B

447、落实( )是实现优质服务的重要保证，可以从职业纪律、廉洁自律、保守机密、依规收费等方面来加强队伍内部建设。

A. 员工服务“十个不准”

B. 供电服务“十项承诺”

C. “三公”调度“十项措施”

D. 三个十条

标准答案: A

448、为保证国家电网公司“四个服务”宗旨落到实处，为建立政府监管下的政企分开、公平竞争、开放有序、健康发展的电力市场秩序做准备，我们必须认真贯彻( )。

A. 员工服务“十个不准”

B. 供电服务“十项承诺”

C. “三公”调度“十项措施”

D. 三个十条

标准答案: C

449、国家电网公司新“三个十条”，更好地诠释了国家电网( )的服务内涵，为公司系统深化为民服务创先争优提供了有效载体和实践平台。

A. 塑文化，强队伍，铸品质

B. 你用电，我用心

C. 用心服务，共建和谐社会

D. 服务有起点，满意无终点

标准答案: B

450、优质服务就是在标准化服务的基础上再提供( )。